Trocas, devoluções e reembolso

Prazo para troca

O prazo padrão para solicitar troca é de até 7 dias corridos após a compra ou recebimento, conforme o tipo de atendimento e a forma de entrega combinada.

Arrependimento em compras online

Para compras realizadas à distância, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condição do produto

Para troca ou devolução por arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso indevido, com acessórios, embalagem e itens recebidos, sempre que aplicável. Casos de defeito, vício técnico ou garantia são analisados pelo SAC conforme o produto, serviço e laudo quando necessário.

Como solicitar

O cliente pode solicitar troca, devolução ou reembolso por WhatsApp, e-mail ou formulário de contato. É importante informar nome, data da compra, produto, motivo da solicitação e fotos ou vídeos quando ajudarem na análise.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será combinado pelo SAC e realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando prazos de operadoras, bancos e intermediadores.

Serviços de conserto

Serviços de assistência técnica têm prazo, valor e garantia informados no orçamento ou ordem de serviço. Peças, mão de obra e condições de garantia dependem do serviço executado e da análise técnica.